{"id":14320,"date":"2025-06-07T19:26:41","date_gmt":"2025-06-08T00:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/esford.pe\/?p=14320"},"modified":"2025-06-07T20:40:32","modified_gmt":"2025-06-08T01:40:32","slug":"indecopi-habilita-reclamos-virtuales-contra-llamadas-publicitarias-no-autorizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esford.pe\/ing\/indecopi-habilita-reclamos-virtuales-contra-llamadas-publicitarias-no-autorizadas\/","title":{"rendered":"Indecopi habilita reclamos virtuales contra llamadas publicitarias no autorizadas"},"content":{"rendered":"

07\/06\/2025<\/mark> Indecopi incorpora nueva opci\u00f3n en Reclama Virtual para denunciar llamadas publicitarias no autorizadas<\/strong> con el objetivo de proteger a los consumidores frente a pr\u00e1cticas publicitarias agresivas, el Indecopi ha implementado una nueva funcionalidad en su plataforma Reclama Virtual<\/strong>, que permitir\u00e1 a los usuarios presentar reclamos de manera r\u00e1pida y sencilla contra las llamadas comerciales y publicitarias no autorizadas<\/strong>, conocidas como llamadas spam<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Estas comunicaciones no solicitadas est\u00e1n prohibidas por el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>, el cual fue modificado mediante la Ley N.\u00ba 32323<\/strong>, norma que refuerza la prohibici\u00f3n de las comunicaciones spam y las califica como una infracci\u00f3n muy grave<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a esta nueva funcionalidad, el Indecopi no solo facilita el registro de reclamos por parte de los consumidores, sino que tambi\u00e9n fortalece su labor de fiscalizaci\u00f3n<\/strong>, permiti\u00e9ndole identificar patrones de conducta infractora y actuar de manera m\u00e1s oportuna frente a infractores reincidentes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo en l\u00ednea por llamadas spam?<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Ingrese a la plataforma: https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/reclamavirtual\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Seleccione la opci\u00f3n \u201cLlamadas de publicidad no autorizadas<\/strong>\u201d.<\/li>\n\n\n\n
  3. Complete los datos solicitados, incluyendo el n\u00famero telef\u00f3nico desde el cual recibi\u00f3 la llamada, el nombre de la empresa, y la fecha y hora de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  4. Adjunte cualquier evidencia disponible (por ejemplo, una captura de pantalla del n\u00famero que llam\u00f3).<\/li>\n\n\n\n
  5. Env\u00ede su reclamo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Sanciones para las empresas infractoras<\/h3>\n\n\n\n

    Las empresas que incumplan esta normativa pueden ser sancionadas con multas de hasta 450 UIT<\/strong> (equivalente a S\/ 2 407 500<\/strong>), adem\u00e1s de la imposici\u00f3n de medidas correctivas<\/strong> a favor de los consumidores afectados. La severidad de la sanci\u00f3n depender\u00e1 de la gravedad de la infracci\u00f3n<\/strong> y de si se trata de una conducta reiterada.<\/p>\n\n\n\n

    Adicionalmente, la Direcci\u00f3n de Fiscalizaci\u00f3n del Indecopi<\/strong> continuar\u00e1 con el an\u00e1lisis de aproximadamente 7 millones de audios<\/strong>, con el apoyo de herramientas de inteligencia artificial<\/strong>, como parte de las investigaciones dirigidas a empresas de los sectores bancario, seguros y telecomunicaciones, que estar\u00edan incurriendo en el uso de llamadas publicitarias no deseadas.<\/p>\n

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